![Сара Томс - Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху](/media/books/po/200x298/poster_200x298.png)
Сара Томс - Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
С книгой «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху» читают
Рецензии на книгу «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Почти идеальное преступление
- Дорога на Царьград
- Home for the Holidays
- Современные банковские продукты и услуги. (Бакалавриат). Учебник.
- The Blackwell Companion to Social Work, eTextbook
- Обеспечительные меры по корпоративным спорам в арбитражном процессе Российской Федерации. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.
- Диалог смыслов
- Куда бежать? Том 1. Вера
- Популярные лекции для самообразования
- Игра хаоса
Отзывы на книгу «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.