Rick DeLisi - Digital Customer Service
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Digital Customer Service»
Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating. But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer's own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent. Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer service—as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior – from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world. Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balance three critical priorities: Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions Moving quickly toward the goal of «digital transformation» We have discovered—in our research and our first-hand experience—that when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once. Digital Customer Service provides the roadmap for how your company can get there. And when you do, who wins? EVERYONE.
С книгой «Digital Customer Service» читают
Рецензии на книгу «Digital Customer Service»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Digital Customer Service»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Грамматика популизма
- Briefe von Kemal Kurt (1947-2002)
- Я не танго
- Развиваем речь. Игры с карточками
- The Elephant in the Room. Sharing the Secrets for Pursuing Real Financial Success
- Таинственная вещь волхвов. Короткий рассказ
- Розовый единорог
- Грамотный гардероб. Must have для тех, кто хочет быть стильным
- Страсть. Книга восьмая
- Heilsteine. Kompakt-Ratgeber
Отзывы на книгу «Digital Customer Service»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Digital Customer Service»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.