Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
На русском языке публикуется впервые.
С книгой «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов» читают
Рецензии на книгу «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Мужчина в Шляпе
- Numerical Optimization of Regulators for Automatic Control System
- Экономико-математические методы 2-е изд., испр. и доп. Учебник для академического бакалавриата
- Благоволение успеху прилежной суеты
- Медвежонок из магазина подарков
- США изнутри. Как на самом деле живут в стране голливудского кино и американской мечты?
- Тайна семьи
- Антиан Сериал
- Как лечиться молоком
- Тайны пешечных окончаний Михаила Зинара
Отзывы на книгу «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.