Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. © Storysidе
С книгой «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» читают
Рецензии на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Интеллектуальные системы контроля и управления. Экспертные системы
- Генератор общественных настроений
- Римские Деяния на Руси. Вопросы текстологии и русификации. Исследование и издание текстов
- Прикладная физика. Механика. Электромагнетизм 2-е изд., испр. и доп. Учебное пособие для вузов
- Rascal: Running For His Life
- Петля
- Между Северной и Южной
- Уфимские страницы
- Стороны света
- Сборник примеров и задач по физической химии. Химическая термодинамика, растворы, фазовые равновесия. Учебное пособие для вузов
Отзывы на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.