![Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество](/media/books/po/200x298/poster_200x298.png)
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
С книгой «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» читают
Рецензии на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Сдвиг
- Энциклопедия самозащиты. Как выжить в мире насилия
- Силовая электроника. Теория и конструирование
- Новый Завет и Псалтирь
- Ген Огинского
- Руководство по применению себя полный формат (1 и 2 части)
- Double Take
- Целестиал. Адепт авантюристов
- Лучшие блюда из картофеля. Разнообразные меню для будней и праздников
- Камера
Отзывы на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.