![Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают](/media/books/po/200x298/poster_200x298.png)
Джон Шоул - Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
С книгой «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» читают
Рецензии на книгу «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
Отзывы на книгу «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.