![Александра Самолюбова - Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов](/media/books/po/200x298/poster_200x298.png)
Александра Самолюбова - Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Жанры: | Жанр к этой книге еще не добавлен |
---|
Случайная цитата из книги
К этой книге еще не добавлены цитаты Добавить цитатуРекомендуемый контент
Описание книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
С книгой «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» читают
Рецензии на книгу «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Рецензий еще нет. Вы можете стать первым, кто напишет рецензию на книгу «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить рецензию. Регистрация займет не более 15 секунд.
Популярные списки книг
Эти книги могут быть интересны:
- Теория вероятностей и математическая статистика: конспект лекций
- Чувства напоказ
- Сила смысла. Создай жизнь, которая имеет значение
- Хирург: Вторжение
- An der Seite des Lebens
- The Cruise of the Make-Believes
- Олимпиада в Зайцландии
- Совершенствование программно-методического обеспечения и содержания деятельности в сфере дополнительного и неформального образования в процессе реализации моделей социальной инклюзии
- Beginning HTML5 and CSS3 For Dummies
- Одно лечим, другое не калечим
Отзывы на книгу «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Отзывов еще нет. Станьте первым, кто напишет отзыв на книгу «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите, чтобы написать отзыв. Регистрация займет не более 15 секунд.